VOZ DE COMANDO

Queremos aqui falar com os líderes sobre o uso da voz como ferramenta de comando. Com certeza você já passou pela experiência de líderes que usam corretamente a voz, com a tonalidade e emocionalidade adequada àquilo que estão falando.
Ao contrário você deve ter encontrado por aí alguns líderes que, embora tecnicamente bons, têm sérias dificuldades de influenciar suas equipes. Provavelmente esses líderes estão, entre outros problemas que podem estar relacionados a clima de trabalho, tendo dificuldades de falar com suas equipes. Como forma de ajuda a esses líderes, relacionamos aqui nove tipos de voz de comando adequados a cada circunstância:
1- Persuasão racional:
Voz pausada acompanhada de esquemas gráficos, visuais ou auditivos: usada para se fazer convencimento da equipe pela lógica dos números ou dos fatos. Nesse caso a voz reforça uma argumentação lógica e fatual para convencer as pessoas de que uma proposta tem probabilidade de atingir seus objetivos.
2- Apelo encorajador:
Voz acelerada, vibrante acompanhada de gestos exortativos. É usada para se fazer apelos mobilizadores. Nesse caso a voz apóia uma convocação que levanta o entusiasmo por meio do apelo aos valores, idéias e aspirações das pessoas, ou aumentando a autoconfiança delas.
3- Consulta:
Voz média acompanhada de olho no olho de cada membro da equipe. É usada para recolher sugestões, para buscar a participação da equipe no planejamento de uma estratégia, atividade ou mudança, ou oferecendo-se para mudar uma proposta em função das sugestões ou preocupações apresentadas pela equipe.
4- Sedução:
Voz baixa para média em tom cativante. As palavras devem ser pronunciadas olhando-se nos olhos da pessoa, com gestos comedidos. Também são usadas para tentar deixar a pessoa de bom humor, para deixá-la autoconfiante ou fazer com que simpatize com o as propostas e desafios do líder.
5- Troca:
Voz intercalada em tom médio e suave com tom baixo e insinuante. É usada para oferecer uma permuta de favores (não confundir com negociata ou corrupção). Deve mostrar boa vontade de agir reciprocamente mais tarde, ou prometer a partilha dos benefícios se a pessoa ajudar. O tom médio e suave usa- se para falar o que o líder pode fazer pela pessoa; o tom baixo e insinuante para falar o que o líder espera dessa pessoa.
6- Apelo Pessoal:
Voz baixa, confiante. É normalmente pronunciada em um ambiente reservado: usada para se fazer pedido pessoal, lembrando e reforçando os sentimentos de lealdade, compromisso e até amizade, antes de pedir alguma coisa.
7- Coalizão:
Voz firme, decidida, confiante, agregadora em tom de negociação. É usada para se construir alianças, procurar a ajuda de outros, para persuadir a pessoa ou um grupo a fazer algo, ou usar o apoio de outros como motivo para que ela concorde e se junte ao grupo.
8- Autoridade:
Voz dura (mas sem perder a ternura como diria Guevara), mais alta (mas sem gritar). Deve chamar para si a decisão (sem ser autoritário), para sacudir a pessoa (não massacrar ou humilhar). É usada para situações onde a autoridade deve prevalecer, ou direito legal de fazer a convocação porque é consistente com as políticas, regras, práticas ou tradições da organização.
9- Pressão:
Voz enérgica acompanhada de expressão facial e gestos que denotem menor abertura. Não deve significar mal humor e deve ser usada para exigir, ameaçar, cobrar, estabelecer sanções, para conseguir que a pessoa faça determinada coisa ou não repita algum tipo de transgressão.
Enfim, considere sempre que, associada a uma voz adequada ao que se pretende comunicar, em quais circunstâncias e para quem, a gesticulação, a emoção e o ambiente onde se processa a interlocução devem estar adequados às metas pretendidas.